工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】

十多年前,她是美容保養的門外漢,不僅缺乏保養觀念,還因錯誤卸妝和洗臉方式,導致臉部肌膚出現嚴重的粉刺痘痘問題,從一個漂漂亮亮的女生變成了大花臉。醫學美容、雷射除痘、護膚做臉…,任何你想得到的方法她都試過,各種市面上標榜抗痘除痘的產品她都買過,卻都不見其效。

十年後的今天,她不僅是一家知名保養品牌的創辦人,旗下擁有20名員工。從自家自組的工作室到買下36坪的辦公室,從完全沒有獲利到年營收6,000萬新台幣,不僅連續4年獲數位時代網路人氣賣家100強,還在去年出了一本保養專書,專門教人怎麼對抗粉刺痘痘,儼然成為「抗痘達人」。

她,是任嬿雯(Elsa),2002年以自己和舅舅的英文名創立保養品牌「艾莎古薩」(ElsaGusa)。回想過去長達嘗試錯誤的慘痛經驗,她得到一個結論,就是:「臉洗對了,問題就減少一半!」。

原來,當她已經對自己的肌膚快要放棄希望時,擁有多年國際知名保養品牌代工經驗的舅舅只拿了一瓶洗面乳給她,並叮囑她好好洗臉,沒想到困擾已久的問題就這樣改善。她驚訝之餘,也開始想把自己的經驗和他人分享,因而開啟了創業契機。

不過,原先從事媒體採購行銷工作的她,對美容保養知識完全一竅不通,加上從學生時代缺乏保養觀念,要進入這個領域更是難上加難。因此,創業之初,她上遍了坊間美容、彩妝、保養品研發等課程,既要兼顧本業,又要創業,還要密集吸收相關知識,她說,「別人的休假日,就是我的工作天」。

一開始,還因缺乏知名度,選擇以網路起家的艾莎古薩,在和虛擬通路談條件上備受考驗,除了要接受高達25%甚至更高的抽成,還得面臨強勢通路研發自有品牌與掌握客戶資源的壓力。也曾碰到來自於知名同業的模仿競爭,無論是在產品種類或包裝外觀上…

然而,唯一的解決方法就是:「拉高自己的產品品質」。任嬿雯說,艾莎古薩每一款保養品原料都來自日本、德國、法國等,再依台灣的氣候和民眾的膚質進行研發,同時,研發製造的工廠擁有10年以上國際知名品牌代工經驗,且就設在台灣,上午產品還在工廠,下午就可鋪貨到通路,確保品質新鮮。

另外,行銷上,艾莎古薩有別於市面上保養品牌走簡單素雅路線,而是以一款可愛的大頭娃娃區隔市場,很快就吸引年輕族群注意。更有趣的是,他們還在EDM上,以娃娃對話的方式編排劇情,將正確的保養觀念帶進去,容易引起消費者共鳴,除了台灣市場外,也深受馬來西亞、新加坡、港澳、大陸等消費者歡迎。

不僅如此,艾莎古薩還建立了完善的客戶資料庫,定期分析客戶的年齡層、喜好與購買頻率。如果是到實體店面消費的顧客,還會詳加紀錄該次消費的情況,甚至是和店員之間的對話,依此作為精準行銷的工具。

此外,從事服務業的,客戶服務仍是成敗關鍵。任嬿雯以自身經驗出發,並以自己學習到的美容保養觀念,創業至今堅持親自為客人做免費肌膚諮詢,每一位起碼都談上半小時,確實了解對方的保養習慣、生活作息,再根據對方的肌膚推薦適合的保養產品。你相信嗎?她的手機裡隨便一翻,都是客人臉部肌膚的照片。

就是這樣的用心和專注,現在艾莎古薩已擁有4家直營門市,今年上半年還將正式跨出海外,在馬來西亞開設首家海外門市,緊接著,他們還將進一步將MIT的保養品牌,用力推向國際。


新聞來源:
YAHOO新聞
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